WhatsApp Business는 기업과 고객 간의 소통을 혁신하여 판매를 촉진하고 고객 서비스를 최적화하는 혁신적인 도구를 제공합니다. 다양한 기능 중에서도 제품 카탈로그 이 도구는 제품을 효율적이고 시각적으로, 그리고 앱에서 직접 홍보하고자 하는 기업에게 필수적인 옵션 중 하나로 자리 잡았습니다. 이 도구를 활용하고 싶다면 여기에서 알아보세요. WhatsApp Business에서 제품 카탈로그가 작동하는 방식디지털 판매와 고객 서비스를 한 단계 더 발전시키는 데 도움이 되는 모든 팁과 디지털 판매와 고객 서비스를 만들고, 사용자 지정하고, 구성하는 방법을 알려드립니다.
WhatsApp Business의 제품 카탈로그는 무엇인가요?
WhatsApp Business의 제품 카탈로그는 시각적 도구 모든 기업이 앱 내에서 제품이나 서비스를 선보일 수 있도록 하는 진정한 가상 쇼케이스입니다. 고객이 어떤 대화에서든 접근할 수 있음여기에서는 제공되는 품목을 빠르고 쉽게 탐색하고, 이미지, 설명, 가격을 확인할 수 있으며, 가능한 경우 외부 링크나 제품 코드에 액세스할 수 있습니다.
카탈로그의 각 제품에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 제품 또는 서비스의 이름: 각 항목을 빠르게 식별하기 쉽습니다.
- 간단한 설명: 해당 상품의 특징, 용도 또는 이점을 요약합니다.
- 가격: 구성에 따른 비용, 혜택 또는 변형 사항을 표시할 수 있습니다.
- 이미지 또는 비디오: 최대 10MB의 사진이나 비디오를 최대 50개까지 저장할 수 있어 고품질의 시청 환경을 제공합니다.
- 외부 링크: 고객을 자세한 정보를 얻기 위해 웹사이트나 온라인 매장으로 리디렉션하는 데 도움이 됩니다.
- 제품 코드: 내부 참조로, 재고 및 관리에 이상적입니다.
이 카탈로그는 WhatsApp 비즈니스 프로필에서 볼 수 있으며, 개인 또는 그룹 채팅에서 공유할 수 있어 앱을 벗어나지 않고도 정보를 찾고 구매하기가 더 쉬워집니다.
기업을 위한 WhatsApp Business 카탈로그의 주요 이점
WhatsApp Business에서 제품 카탈로그를 사용하면 비즈니스에 도움이 됩니다. 상당한 이점 내부 관리와 고객 구매 경험 모두에서 중요한 역할을 합니다. 가장 관련성 높은 내용은 다음과 같습니다.
- 영구적인 가시성: 귀사의 카탈로그는 영업시간 외에도 언제든지 열람하실 수 있습니다.
- 고객의 접근성 및 편의성: 사용자는 각 질의에 대해 메시지를 작성할 필요 없이 즉시 제품을 볼 수 있어 구매 과정이 빨라집니다.
- 자주 묻는 질문 줄이기: 각 제품의 세부 정보를 잘 정리함으로써 반복되는 질문을 피할 수 있고 고객 서비스 시간을 절약할 수 있습니다.
- 시각적 매력: 이미지나 영상을 표시하면 고객이 귀하의 제품에 관심을 갖고 신뢰하는 정도가 높아집니다.
- 온라인 스토어의 대안웹사이트가 없는 소규모 기업의 경우, WhatsApp Business 카탈로그는 주요 디지털 쇼케이스가 될 수 있습니다.
- 판매 기회 증가: 채팅, 그룹 또는 외부 링크를 통해 쉽게 공유할 수 있으므로 카탈로그가 더 많은 잠재 구매자에게 다가갈 수 있습니다.
- 개선된 재고 관리: 제품 코드와 컬렉션 구성을 통해 제공 상품의 관리와 업데이트가 간소화됩니다.
WhatsApp Business에서 제품 카탈로그를 단계별로 생성하고 구성하는 방법
WhatsApp Business에서 자체 카탈로그를 설정하는 것은 모바일 앱(Android 또는 iOS)이나 웹 버전에서 모두 수행할 수 있는 간단한 과정으로, 요구 사항에 따라 유연성을 제공합니다.
- WhatsApp Business 앱을 엽니다 모바일 기기에서 (또는 WhatsApp 웹에 접속하여 QR 코드를 스캔하여 계정을 연결하세요).
- 메인화면에서 메뉴에 접속하세요 설정 또는 세 개의 수직 점이 있는 아이콘인 "추가 옵션"을 클릭하세요.
- 섹션을 선택 기업을 위한 도구 그런 다음 액세스 카탈로그.
- 버튼을 누르세요 제품 또는 서비스 추가 (또는 "새로운 기사를 추가하세요").
- 위로 가다 10개의 이미지 또는 비디오 항목별로. 갤러리에서 이미지를 선택하거나 바로 새 이미지를 촬영할 수 있습니다.
- 필수 입력란을 작성해 주세요. 이름, 가격(선택 사항), 설명, 링크(선택 사항), 제품 코드(선택 사항).
- 클릭 저장귀하의 제품은 WhatsApp 비즈니스 정책 준수 여부를 확인하기 위해 검토됩니다. 승인은 일반적으로 24시간 이내에 신속하게 처리됩니다.
항목이 승인되면 모든 고객에게 표시됩니다. 이 과정을 반복하여 원하는 만큼 제품이나 서비스를 추가하고 언제든지 카탈로그를 업데이트할 수 있습니다.
카탈로그에 제품을 추가, 수정 및 삭제합니다.
에 정보 업데이트 제품을 편집하려면 카탈로그로 이동하여 편집할 제품을 선택하고 필요한 사항을 변경하세요. 제품을 사용할 수 없게 되면 목록에서 일시적으로 숨기거나 영구적으로 삭제할 수 있습니다.
- 제품 숨기기: 해당 항목을 길게 누르고 "눈" 아이콘을 선택하면 더 이상 보이지 않게 됩니다.
- 숨겨진 상품 보기: 이전 작업을 반복하여 다시 표시합니다.
- 제품 제거: 제품을 선택하고 삭제를 클릭하세요.
카탈로그 내에서 제품을 컬렉션으로 구성하고 그룹화하는 방법
라스 컬렉션 이를 통해 제품을 분류하여 탐색을 용이하게 하고 고객이 카테고리, 시즌 또는 기타 관련 기준에 따라 원하는 제품을 빠르게 찾을 수 있습니다.
- 섹션 카탈로그선택 새로운 컬렉션 추가.
- 할당 설명이 포함 된 이름 컬렉션에 추가(최대 30자).
- 해당 컬렉션에 포함될 제품이나 서비스를 표시하세요.
- 컬렉션을 저장하세요. 필요한 만큼 만들고 필요에 따라 컬렉션 내 제품을 재구성하거나 순서를 변경할 수 있습니다.
- 각 컬렉션 화면 상단에 있는 연필 아이콘이나 재정렬 옵션을 사용하여 제품 순서를 변경하세요.
WhatsApp 웹의 카탈로그: 컴퓨터에서 쉽게 관리하세요
컴퓨터에서 작업하는 것을 선호하는 경우 WhatsApp Web을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다. 비즈니스 카탈로그를 관리하세요 완벽한 편안함과 함께:
- WhatsApp 웹에 접속 모바일 계정을 동기화하세요.
- 왼쪽 메뉴에서 카탈로그를 선택하고 버튼을 사용하여 제품과 컬렉션을 추가하거나 편집하세요.
- 이미지를 컴퓨터에서 직접 업로드할 수 있으므로 더 높은 품질의 파일을 사용하기가 더 쉬워졌습니다.
- 웹사이트에는 "세일 가격" 등의 추가 옵션이 표시되는 경우가 있는데, 이는 특정 캠페인에 유용합니다.
고객이 카탈로그에서 직접 주문할 수 있나요?
WhatsApp Business 카탈로그의 가장 큰 장점 중 하나는 다음과 같은 가능성입니다. 장바구니에 상품을 추가하다 가상. 고객은 관심 있는 품목을 선택하고, 완료 후 채팅 메시지를 통해 주문 요약을 회사에 전송합니다.
현재, 통합 결제 기능 모든 국가에서 WhatsApp 직접 결제가 가능한 것은 아니므로, 많은 기업이 PayPal, Stripe 등의 외부 결제 링크를 보내거나 채팅을 통해 결제 및 배송을 조정하는 방식을 선택합니다. WhatsApp은 직접 결제 옵션을 지속적으로 확장하고 있으므로, 해당 지역의 최신 소식을 지속적으로 확인하는 것이 중요합니다.
카탈로그 공유 및 홍보: 더 많은 고객에게 다가가기 위한 전략
카탈로그를 만든 후에는 다음을 수행할 수 있습니다. 쉽게 공유하세요 연락처:
- 채팅 내에서 "클립" 아이콘을 탭하고 옵션을 선택하세요. 카탈로그 단 한 번의 클릭으로 특정 제품이나 전체 카탈로그를 공유할 수 있습니다.
- 소셜 미디어, 이메일 캠페인, 웹사이트 등 다른 디지털 채널을 통해 카탈로그에 대한 직접 링크를 보내세요.
- 카탈로그를 캠페인에 통합 확산 프로모션, 출시 또는 주제별 컬렉션을 알리기 위해 세분화된 메시지를 전달합니다.
- 매장, 카드, 포장 또는 광고에 카탈로그 링크를 물리적으로 공유하기 위해 사용자 정의 QR 코드를 만드세요.
WhatsApp Business에서 제품 카탈로그를 최적화하기 위한 실용적인 권장 사항
1. 고품질 이미지와 비디오를 사용하세요
La 첫인상은 시각적이다효과를 극대화하려면 정사각형 이미지를 사용하세요. 800 X 800 PX 그리고 최소 해상도 72 ppp가능하면 중립적이거나 흰색 배경을 사용하고, 불필요한 필터는 사용하지 않으며, 적절한 조명을 사용하세요. 제품의 여러 모습을 보여줌으로써 세부 정보를 보여주고, 짧은 영상을 통해 사용법이나 기능을 설명하세요.
2. 매력적이고 명확한 설명을 작성하세요.
포함 주요 혜택 관련 기능을 제공합니다. 기술적인 전문 용어는 피하고 타겟 고객이 이해하기 쉬운 언어를 사용하세요. 좋은 설명은 판매 성사에 매우 중요할 수 있습니다.
3. 카탈로그를 항상 최신 상태로 유지하세요
품절된 제품은 판매를 중단하고, 가격을 조정하며, 정기적으로 신제품을 추가하세요. 오래된 카탈로그는 구매자의 구매 의욕을 저하시키고 신뢰를 떨어뜨릴 수 있습니다.
4. 특가 상품 및 추천 상품 홍보
"세일 가격" 옵션을 활용하여 임시 할인을 표시하고 시즌, 프로모션 또는 특별 출시별로 컬렉션을 구성하세요.
5. WhatsApp의 비즈니스 정책을 존중하세요
제품을 추가하기 전에, 규정을 검토하다 검토 과정에서 거부를 피하고 플랫폼 규칙을 준수하도록 보장합니다.
6. 사용성 및 효율적인 관리
- 휴대폰으로 사진을 찍는 경우, 삼각대 선명한 이미지를 얻으려면.
- 대량 메시지의 과도한 사용은 사용자 경험과 회사 번호의 평가에 영향을 미칠 수 있으므로 피하세요.
- 실제 제품의 모습을 바꾸는 과도한 편집이나 필터는 피하고 진짜 이미지를 사용하세요.
카탈로그와 고객 서비스를 관리하기 위한 고급 솔루션
다양한 제품이나 고객 수가 많은 회사의 경우 외부 도구 및 고급 기능 WhatsApp Business 경험을 더욱 향상시킵니다.
- 스마트 챗봇: 카탈로그 전달, 24시간 연중무휴 고객 서비스, 각 고객에 대한 제품 세분화를 자동화하여 전환율과 만족도를 모두 향상시킵니다.
- 메시지 자동화: 캠페인, 알림 또는 카탈로그 업데이트를 실시간으로 보낼 수 있습니다.
- CRM 플랫폼: 고객 데이터베이스를 구매 내역과 통합하여 개인화된 서비스를 제공하고 제안을 최적화합니다.
- 디지털 결제 수용: 일부 외부 도구를 사용하면 채팅을 종료하지 않고도 판매를 성사시킬 수 있는 결제 게이트웨이를 통합하는 데 도움이 됩니다.
WhatsApp은 끊임없이 발전하고 있으며, 이러한 통합을 통해 디지털 비즈니스를 확장하고 전문적이고 효율적으로 대응할 수 있습니다.
- 여러 컬렉션 만들기 귀하의 사업에 다양한 제품 라인, 고객 세그먼트 또는 지리적 지역이 있는 경우.
- 경험을 개인화하세요 고객의 관심사에 따라 관련 컬렉션만 보냅니다.
- 외부 리소스에 의존하다 카탈로그 정보를 확장하고 다양한 채널에서 트래픽을 유치하기 위한 랜딩 페이지나 웹사이트 등이 있습니다.
- WhatsApp을 기본 채널로 사용하세요 청중이 선호하는 경우 주의를 끌 수 있지만, 완벽한 경험을 위해 항상 다른 연락 채널(이메일, 소셜 네트워크, 웹)을 통합하세요.
- QR 코드를 사용하세요 이를 통해 고객이 물리적 광고나 디지털 광고를 통해 카탈로그에 직접 액세스할 수 있습니다.
앞서 언급한 팁과 기능을 활용하여 WhatsApp Business 카탈로그를 즉각적인 판매, 재고 관리, 그리고 고객 충성도 전략의 핵심으로 삼으세요. 카탈로그를 최신 상태로 유지하고 WhatsApp의 사용 편의성, 근접성, 그리고 즉각성을 활용하여 차별화를 이루고 전환율을 높이세요. 이러한 모범 사례를 적용하면 카탈로그는 신규 구매자를 끌어들이는 매력적인 채널이자 재구매 고객을 위한 효율적인 채널이 될 것입니다.
