WhatsApp Business에서 제품 또는 서비스 카탈로그를 관리하세요 판매 프로세스를 간소화하고 고객 경험을 개선하고자 하는 중소기업에게 필수적인 요소로 자리 잡았습니다. 카탈로그의 디지털화를 통해 고급 기술 지식이 없는 사람도 가장 널리 사용되는 인스턴트 메시징 앱에서 단 몇 번의 클릭만으로 자신만의 가상 매장을 만들 수 있습니다.
WhatsApp으로 비즈니스를 운영하신다면, 이 플랫폼이 비즈니스에 제공하는 모든 기능을 활용하여 제품을 전문적으로 구성, 표시 및 홍보하는 방법에 대해 궁금하실 것입니다. WhatsApp Business 카탈로그를 만들고, 최적화하고, 활용하는 방법에 대한 명확한 단계별 설명과 함께, 경쟁에서 앞서 나가는 데 도움이 되는 유용한 팁과 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공합니다.
WhatsApp Business 카탈로그는 무엇이고, 어떤 용도로 사용되나요?
El WhatsApp 비즈니스 카탈로그 WhatsApp 비즈니스 버전에 통합된 옵션으로 다음을 표시할 수 있습니다. 회사 프로필 내에서 직접 제품 및 서비스 제공. 이렇게 하면 고객이 사진을 보고, 설명을 읽고, 가격을 확인하고, 주문도 해보세요.대화를 중단하거나 다른 웹사이트나 애플리케이션으로 이동하지 않고도 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 이 카탈로그는 진정한 디지털 쇼케이스, 무료이며 관리하기 매우 쉽습니다..
이 기능을 사용하면 최대 500개의 항목을 추가할 수 있습니다.각각 최대 10개의 이미지나 비디오가 함께 제공되며, 설명, 가격, 코드, 귀하의 웹사이트나 온라인 매장 링크, 그리고 귀하의 고객을 위한 기타 관련 정보 등의 세부 정보가 포함됩니다. 이 도구는 구매 과정을 간소화하고 전문적인 입지를 강화해줍니다..
WhatsApp Business 카탈로그의 가장 주목할 만한 이점은 다음과 같습니다.
- 완전한 접근성: 귀하의 제품은 고객이 선호하는 플랫폼에서 연중무휴 24시간 이용 가능합니다.
- 구매 결정을 용이하게 합니다. 명확하고 시각적인 정보, 매력적인 형식, 원활한 구매.
- 개인화 및 즉각적인 대응: 실시간으로 의문점을 해소하고 조언을 받을 수 있습니다.
- 고급 조직: 제품, 시즌 또는 타겟 고객을 기준으로 컬렉션, 카테고리 또는 테마를 만들 수 있습니다.
예비 단계: 시작하는 데 필요한 요구 사항 및 정보
첫 번째 카탈로그를 만들기 전에 다음 사항이 있는지 확인하세요.
- WhatsApp Business 설치됨: 개인용 버전이 아닌 비즈니스 버전을 사용해야 합니다. Google Play 또는 App Store에서 다운로드하여 사업자용 번호로 등록하세요.
- 귀하의 제품 또는 서비스에 대한 고품질 사진: 상품당 최소 하나씩, 10개라면 더 좋습니다. 정사각형 이미지(800x800 픽셀)를 사용하고, 조명이 밝으며, 다양한 각도에서 제품을 보여주는 것이 좋습니다.
- 자세한 정보: 제품 이름, 간략한 설명, 가격, 할인 코드 또는 식별자, 해당되는 경우 온라인 스토어 링크 및 특별 조건.
- 시간과 인내: 일반적으로 10분 이내에 기본 카탈로그를 준비할 수 있지만, 많은 제품을 추가하는 경우 모든 세부 사항을 처리하는 데 시간을 투자해야 합니다.
WhatsApp Business에서 카탈로그를 단계별로 만들고 관리하는 방법은 무엇인가요?
카탈로그 제작은 휴대폰(Android 또는 iOS)이나 컴퓨터의 WhatsApp 웹에서 간편하게 할 수 있는 직관적인 과정입니다. 방법은 다음과 같습니다.
- WhatsApp 비즈니스 열기 액세스 “회사를 위한 도구” 메뉴에서(상점 아이콘 또는 오른쪽 상단의 세 개의 점)
- 옵션 선택 "목록".
- 클릭 “새로운 기사 추가”. 제품 사진이나 비디오를 제출해 달라고 요청합니다(품목당 최대 10개).
- 필수 및 선택 항목을 입력하세요.
- 이름 : 명확하고 설명적인 제목을 사용하세요.
- 가격 : 금액을 설정하세요. 할인이 있을 경우, 할인이 가능하다면 추가하세요.
- 설명 : 512자 이내로 특징, 이점 및 주요 세부 정보를 요약합니다.
- 제품 또는 웹사이트 링크: 온라인 매장이 있다면 유용합니다.
- 제품 또는 프로모션 코드: 선택 사항이며, 참고문헌을 식별하거나 할인을 적용하는 데 이상적입니다.
- 기사를 저장하세요. WhatsApp에서 내용을 검토하고, 24시간 이내에 판매 정책을 준수하는 경우 제품이 표시됩니다.
- 표시하려는 모든 제품이나 서비스에 대해 이 과정을 반복합니다.
또한, 사용하는 경우 WhatsApp에 웹, 컴퓨터에서 이미지를 추가하고, 컬렉션을 관리하고, 특가 상품을 편리하게 강조 표시할 수 있습니다.
카탈로그 내에서 제품을 컬렉션으로 구성하는 방법
성공적인 카탈로그의 가장 큰 비결 중 하나는 카탈로그를 컬렉션으로 구성하는 것입니다. 이를 통해 고객은 원하는 상품을 더 쉽게 찾을 수 있고 사용자 경험도 크게 향상됩니다.
라스 컬렉션 이러한 기능은 "신상품", "세일", "여성 패션", "액세서리" 등과 같이 카테고리 또는 주제별 그룹으로 분류됩니다. 이렇게 하면 시즌, 대상 고객 또는 판매 전략에 따라 프레젠테이션을 사용자 지정할 수 있습니다.
컬렉션을 만드는 방법:
- 카탈로그 섹션에서 제품을 추가한 후 다음을 선택하세요. “새로운 컬렉션 추가”.
- 그룹을 설명하는 명확하고 구체적인 이름(최대 30자)을 입력하세요.
- 해당 컬렉션에 포함하려는 제품을 선택하고 확인하세요.
- 언제든지 옵션 메뉴에서 컬렉션을 편집, 재정렬 또는 확장할 수 있습니다.
고객과 카탈로그 또는 개별 제품을 공유하는 방법
카탈로그가 검증되고 제품이 표시되면 다음을 수행할 수 있습니다. 개별 채팅, 그룹, 소셜 네트워크 또는 이메일을 통해 쉽게 공유할 수 있습니다.이렇게 하면 도달 범위와 확산성을 확대할 수 있습니다.
카탈로그나 특정 품목을 보내려면:
- 고객이나 그룹과 채팅을 시작하세요.
- 종이 클립 아이콘(첨부)을 클릭하세요.
- "카탈로그"를 선택하고, 제품이나 전체 카탈로그를 선택한 후 제출을 클릭하세요.
당신은 또한 옵션이 있습니다 카탈로그 링크를 복사하세요 관리 도구에서 소셜 미디어, Instagram 바이오, 스토리, 웹사이트, 뉴스레터 등에 붙여넣으세요. 링크는 자동으로 생성되며 사용자 정의가 불가능하지만 모든 디지털 채널에서 작동합니다.
카탈로그에서 제품을 업데이트, 숨기기 또는 삭제하는 방법
카탈로그는 항상 최신 상태로 유지해야 합니다. 새로운 제품을 추가하고, 가격을 변경하고, 재고를 조정하고, 더 이상 존재하지 않는 제품을 제거하세요.
이러한 변화를 어떻게 만들 수 있을까?
- 제품을 편집하려면 카탈로그로 가서 제품을 선택한 다음 편집용 연필을 누르세요.
- 항목을 일시적으로 숨기려면: 숨기려는 항목을 길게 누르고 눈 모양 아이콘을 사용하세요. 이렇게 하면 항목을 삭제하지 않고도 "숨기기" 상태로 설정할 수 있습니다.
- 삭제하려면: 제품을 탭하고 휴지통 아이콘을 선택하여 영구적으로 삭제하세요.
- 제품 거부로 어려움을 겪고 계신가요? 같은 도구에서 검토를 요청하고 사유를 설명하시면 WhatsApp에서 검토해 드립니다.
매력적인 카탈로그를 위한 팁과 모범 사례
매력적인 카탈로그는 디지털 커버레터입니다귀하의 제품이 첫눈에 돋보이고 고객을 매료시키길 원하신다면, 다음 권장 사항을 참고하세요.
- 완벽한 사진: 시각적 품질이 중요합니다. 흰색 배경, 적절한 조명, 그리고 다양한 각도를 사용하세요. 800x800px, 72dpi의 정사각형 이미지는 로딩 속도가 빠르고 전문적인 느낌을 줍니다. 화려한 필터는 사용하지 마세요.
- 짧은 영상: 제품이 실제로 사용되는 모습을 보여주는 클립을 추가하면 훨씬 더 설득력이 높아집니다!
- 판매자 설명: 간결하고 명확하게 작성하되, 이점, 크기, 색상, 용도 등을 강조하고, 해당 제품이 구매자의 삶을 어떻게 개선하는지 한 문장으로 답하세요.
- 규칙을 준수하세요: 귀하의 제품이 다음 사항에 따라 허용되는지 확인하십시오. WhatsApp 상거래 정책술, 담배, 의약품, 무기 또는 기타 제한된 품목을 판매할 수 없습니다.
카탈로그가 나타나지 않거나 제품을 생성할 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?
여러 가지 문제가 발생할 수 있습니다. 카탈로그가 프로필에 표시되지 않거나 제품이 보이지 않는 경우, 일반적으로 다음과 같은 이유가 있습니다.
- 앱을 최신 버전으로 업데이트하지 않았습니다.
- WhatsApp의 상거래 정책을 위반하는 상품을 업로드했습니다.
- 회사 프로필이 올바르게 설정되지 않았습니다(이름, 주소, 영업시간 등).
- 검증 기간이 아직 끝나지 않았습니다(최대 24시간).
이러한 문제를 해결하려면 프로필과 제품을 검토하고, 오류가 발생했다고 생각되면 검토를 요청하세요.
카탈로그를 WhatsApp Business API 또는 온라인 스토어에 연결하는 방법
대량의 볼륨을 관리하거나 프로세스를 자동화하려는 경우 다음을 수행할 수 있습니다. 카탈로그를 외부 도구에 연결 WhatsApp Business API를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
- 잠재적인 구매자에게 제품 정보를 자동으로 전송합니다.
- 재고, 가격 또는 주문에 대한 질문에 자동으로 답변합니다.
- 각 제품이나 컬렉션에 대한 맞춤 링크를 보내세요.
- 카탈로그를 외부 메시징 시스템, CRM, 결제 플랫폼 또는 전자 상거래와의 통합에 연결하세요.
Meta/WhatsApp Business Manager에서 카탈로그를 연결하려면 다음 단계를 따르세요.
- 사업 관리자를 입력하고 회사를 선택하세요.
- WhatsApp 관리자에 접속하세요.
- 카탈로그를 연결할 계정을 선택하세요.
- 왼쪽 메뉴에서 카탈로그를 선택하고 연결하려는 카탈로그를 선택하세요.
- "카탈로그 보기"를 클릭한 다음 "연결"을 클릭하세요.
WhatsApp 비즈니스 카탈로그 기능 및 제한 사항
WhatsApp Business에서는 업로드가 가능합니다. 단일 카탈로그에 최대 500개의 제품 또는 서비스각 제품은 최대 10개의 이미지 또는 비디오와 모든 관련 데이터를 지원합니다. 단, 다음과 같은 제한 사항이 있습니다.
- 카탈로그 링크를 사용자 정의할 수 없습니다.시스템이 자동으로 링크를 생성합니다.
- 최대 이미지 수와 비디오 파일 제한(최대 50MB)을 준수해야 합니다.
- 카탈로그는 비즈니스 버전에서만 제공되며, 개인 WhatsApp에서는 제공되지 않습니다.
- WhatsApp 정책에 따라 모든 유형의 제품이 허용되는 것은 아닙니다.
WhatsApp Business에서 주문과 결제를 관리할 수 있나요?
현재 스페인(및 유럽 대부분 지역)에서 WhatsApp에서 직접 결제가 불가능합니다.하지만 고객이 장바구니에 상품을 추가하고 메시지를 통해 주문을 요청할 수 있으며, 이때 외부 결제 게이트웨이로 리디렉션하거나 매장에서 상품을 픽업하고 결제하도록 할 수 있습니다.