WhatsApp 비즈니스 단순한 메시징 앱에서 벗어나 고객과의 소통을 개선하고, 내부 프로세스를 최적화하고, 사용자 경험을 향상시키고자 하는 중소기업과 대기업 모두에게 필수적인 도구로 자리매김했습니다. 가장 강력하지만 활용도가 낮은 기능은 다음과 같습니다. 라벨, 이는 고급 연락처 및 대화 관리 세분화, 추적 및 자동화를 지향합니다.
WhatsApp Business의 라벨은 무엇인가요?
라스 라벨 WhatsApp Business에는 기업이 시각적으로 분류하고 구성하는 기능이 있습니다. 채팅과 메시지를 분류하다 귀하의 요구 사항에 따라. 이름과 색상을 사용자 지정할 수 있는 이러한 레이블은 개요를 제공합니다. 빠르고 직관적 각 대화의 상태와 클라이언트 유형을 파악하여 효율적인 비즈니스 관계 관리 판매, 지원 또는 내부 운영 프로세스의 모든 단계에서.
WhatsApp Business에는 다음이 포함됩니다. 기본 태그 다음과 같이 조정 가능합니다: WhatsApp Business에서 라벨을 사용하여 자동 회신을 활성화하여 고급 구성을 개선할 수 있습니다.:
- 신규 고객: 최근 연락처가 대화를 시작합니다.
- 주문 확인됨: 구매 진행 중인 고객.
- 지불 보류 중: 아직 결제를 완료하지 않은 고객.
- 주문 완료: 구매를 완료한 고객.
- VIP 고객: 가장 중요한 연락처를 식별합니다.
또한 최대 까지 생성이 가능합니다. 개인화된 라벨 20개 판매 프로세스의 단계, 필요한 서비스, 이벤트, 프로모션, 리드 소스, 제품 유형 또는 귀하의 비즈니스와 관련된 기타 기준에 따라 채팅을 구성합니다.
WhatsApp Business에서 라벨을 사용하는 이점
지능적으로 활용 라벨 로 번역됩니다 전략적 이점 사업 관리를 위해:
- 연락처 및 채팅의 민첩한 구성: 대화를 세분화하여 포화상태를 피하고 중요한 정보가 손실되는 것을 방지할 수 있습니다.
- 고객 서비스 최적화: 질의를 식별하고, 응답의 우선순위를 정하고, 더 빠르게 응답하는 데 도움이 됩니다.
- 개인화된 마케팅을 위한 더 나은 세분화: 태그는 관련 세그먼트만을 타겟으로 하는 메시지, 프로모션, 캠페인을 보내는 데 필수적입니다.
- 작업 및 응답 자동화: 라벨을 적용하거나 변경할 때 자동 작업을 트리거하기 위해 외부 도구와 통합합니다.
- 판매 및 내부 프로세스의 효과적인 모니터링: 판매 과정이나 운영 흐름의 단계를 볼 수 있습니다.
- 확장성 및 고급 CRM 솔루션으로의 전환: 비즈니스 관리 애플리케이션 및 챗봇과 호환됩니다.
라벨을 사용하여 클라이언트와 프로세스를 구성하는 방법: 전략 및 실제 사례
WhatsApp Business에서 레이블의 주요 가치는 다음과 같습니다. 다양성 모든 회사의 상업적 및 운영적 요구에 맞춰 조정할 수 있습니다. 다음은 구현 가능한 조직적 모범 사례와 실제 사례입니다.
고객 유형별 세분화
- 새로운 고객: 초기 상호작용, 귀하의 서비스나 제품에 관심이 있음.
- 재방문 고객: 정기 구매자로 로열티 프로그램에 이상적입니다.
- 잠재 고객: 아직 구매하지 않은 리드입니다.
- 공급업체 및 파트너: 공급망이나 전략적 제휴와 관련된 연락처입니다.
- VIP 고객: 구매량이 많거나 전략적 가치가 큰 기업.
영업 또는 고객 서비스 프로세스 관리
- 관심있는: 귀하께서는 정보를 요청하셨지만 아직 결정하지 않으셨습니다.
- 협상 중: 판매 계약이 최종 결정되었습니다.
- 지불 보류 중: 고객이 구매 의사를 표명했지만 결제가 이루어지지 않았습니다.
- 주문 확인됨: 구매가 승인되었으며 배송 중입니다.
- 충성스러운 고객: 반복적인 경험으로 개인화된 후속 조치에 이상적입니다.
기술적인 질문이나 지원의 조직
- 기술 지원: 제품이나 서비스 사용과 관련된 질문입니다.
- 불만사항이나 사고: 우선순위 관리가 필요합니다.
- 상업 정보: 가격이나 프로모션에 대한 자세한 내용을 요청하세요.
마케팅 및 프로모션을 위한 분류
- 프로모션 참가자: 활성 캠페인에 관심이 있는 고객.
- 특별 행사: 컨퍼런스, 웨비나 또는 출시에 등록했습니다.
- 판매 후 모니터링: 만족도 조사를 받았거나 환불을 제안받은 고객입니다.
내부 프로세스 최적화
- 우선 순위 모니터링: 긴급하게 해결해야 할 연락처입니다.
- 문서 관리: 보낸 절차나 문서에 대한 참조.
- 내부 협력자: 다중 채널 지원에 참여하는 팀원.
태그를 단계별로 생성, 편집 및 삭제하는 방법
새로운 사용자 정의 레이블 만들기
- WhatsApp Business를 열고 설정 메뉴로 이동합니다.
- 선택 회사를위한 도구 다음 태그.
- 클릭 새 태그 생성.
- 설명적인 이름과 독특한 색상을 지정하세요.
- 변경 사항을 저장하면 즉시 사용할 수 있습니다.
채팅 및 메시지에 라벨 지정 또는 변경
- 태그를 지정하려는 대화로 이동합니다.
- 채팅을 길게 누르거나(Android) 왼쪽으로 살짝 밀고(iOS) 탭합니다. 태그.
- 기존 태그를 선택하거나 해당 시점에 새 태그를 만드세요.
- 할당된 라벨은 채팅 헤더에서 확인할 수 있습니다.
기존 태그 편집 또는 삭제
- 에 액세스 회사를위한 도구 > 태그.
- 수정할 라벨을 선택하세요.
- 이름이나 색상을 변경하고 저장합니다.
- 삭제하려면 선택하세요 태그 삭제채팅 자체는 삭제되지 않고, 단지 해당 라벨만 사라집니다.
자동화 및 확장: CRM 및 챗봇과 태그 통합
메시지 양이 많거나 여러 에이전트를 처리하는 경우 라벨링 자동화 효율성을 높이는 것이 중요합니다. 자동 응답을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 을(를) 방문하세요.
- CRM 통합: Whaticket, HubSpot, Zapier, ClickUp과 같은 솔루션을 사용하면 규칙, 키워드 또는 판매 유입경로의 단계에 따라 태그를 자동으로 적용할 수 있습니다.
- 챗봇 과제: 챗봇은 사용자의 의도를 해석하고 채팅에 적절한 태그를 지정하여 사용자를 적합한 상담원에게 연결하거나 자동화된 흐름을 트리거할 수 있습니다.
- 태그와 캠페인 동기화: WhatsApp Business와 자동화 도구를 연결하면 고객을 추적하고 전환율과 KPI를 측정하기가 더 쉬워집니다.
| 오토메이션 | 주요 장점 |
|---|---|
| CRM의 자동 라벨 | 시간 절약 및 인적 오류 감소 |
| 챗봇이 지정한 태그 | 즉각적인 세분화 및 지능적 파생 |
| CRM + WhatsApp 통합 | 360도 고객 뷰 및 고급 맞춤 설정 |
메일링 리스트와 태그: 차이점, 보완적 사용 및 모범 사례
라스 메일 링리스트 여러 연락처에 개별적으로 대량 메시지를 보낼 수 있습니다. 이러한 활동을 효율적으로 관리하기 위해 WhatsApp Business의 고급 라벨링 기능을 활용하여 대상 그룹을 세분화하고 성과를 개선할 수 있습니다.
- 타겟팅된 캠페인을 보내세요 특정 태그가 있는 연락처에만.
- 개인 및 그룹 커뮤니케이션을 구별하세요: 브로드캐스트 목록은 개인 정보를 보호하는 반면, 그룹은 참가자 간의 상호 작용을 허용합니다.
- 스팸 방지: 귀하의 번호가 저장된 연락처만 브로드캐스트 메시지를 받아 열람률과 평판이 높아집니다.
메일링 리스트를 어떻게 만드나요?
- WhatsApp Business를 열고 메인 채팅 화면으로 이동합니다.
- 세 개의 점이 있는 메뉴를 누르고 선택하세요 새로운 방송.
- 추가하려는 연락처를 선택하세요(라벨을 사용할 수 있습니다).
- 확인 아이콘을 눌러 목록을 만드세요.
레이블과 메일링 목록 간의 이러한 시너지 효과는 다음을 가능하게 합니다. 개인화되고 효과적이며 확장 가능한 커뮤니케이션 혼란스러운 집단을 관리할 필요도 없습니다.
라벨을 사용한 고급 조직의 사용 사례 및 실제 사례
- 주문 및 결제 추적: 구매의 각 단계를 시각적으로 제어하세요. 주문 접수됨 y 보냄 내일 배달 o 지불 보류.
- 이벤트 및 프로모션 관리: 등록자, 활동적인 참여자, 개인화된 알림을 보내야 하는 사람에게 태그를 지정합니다.
- 고급 기술 지원: 다양한 유형의 사고에 대한 태그를 생성하고 기술적 질의 유형에 따라 자동으로 책임자를 지정합니다.
- 마케팅 추적: 특정 프로모션이나 양식에 응답한 사람들에게 태그를 지정하여 캠페인의 효과를 측정합니다.
- 애프터 서비스: 구매 후 후속 조치가 필요한 고객이나 만족도 조사에 참여할 고객을 분류합니다.
WhatsApp Business에서 레이블 구현 및 관리를 위한 모범 사례
- 논리적이고 간단한 구조를 정의합니다정말 유용한 라벨만 사용하세요. 라벨이 너무 많으면 혼란을 초래하고 효율성이 떨어집니다.
- 팀 교육: 모든 내부 사용자는 일관성과 결과를 보장하기 위해 각 태그의 목적과 올바른 사용법을 알아야 합니다.
- 주기적으로 검토하고 업데이트하세요: 비즈니스 요구 사항이 변화함에 따라 라벨링 시스템을 주기적으로 검토하여 적응하세요.
- 지표와 KPI 통합: 어떤 태그가 가장 많은 전환, 티켓 해결, 판매를 생성하는지 분석하여 프로세스를 개선합니다.
- 판매 유입 경로의 각 단계에 라벨을 사용하세요: 이렇게 하면 각 고객의 단계를 정확하게 측정하고 케어를 최적화할 수 있습니다.
- CRM 및 챗봇과의 통합을 활용하세요: 규칙을 사용하여 태그 할당을 자동화하여 시간을 절약하고 인적 오류를 방지합니다.
비교: WhatsApp Business와 CRM 및 기존 이메일의 레이블
| 도구 | 주요 기능 | 주요 혜택 |
|---|---|---|
| WhatsApp 비즈니스 | 채팅의 시각적 태그 지정 | 민첩한 대화 관리, 관련 정보에 대한 즉각적인 접근. |
| CRM(예: Whaticket) | 고급 고객 및 프로세스 관리 | 전체 추적, 자동화, 확장성. |
| 이메일(Gmail/Outlook) | 메일 필터 및 레이블 | 분류 및 역사적 보관, 즉각성 부족. |
WhatsApp Business 태그 시스템을 전략적이고 체계적으로 구현하면 확실한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 프로세스를 간소화하고 소통을 개선할 뿐만 아니라, 적절한 기술을 통해 개인 맞춤형 관심, 판매 추적, 운영 제어 및 확장성을 확보할 수 있습니다. 업계에서 입지를 구축하고, 시간을 절약하며, 차별화된 서비스를 제공하고 싶다면 지금 바로 태그를 활용하여 WhatsApp Business를 구성하고 자동화하세요. 이렇게 하면 효율성을 높일 뿐만 아니라 고객 관계를 최고의 자산으로 만들 수 있습니다.
