WhatsApp Business는 단순한 메시징 앱을 넘어 고객과의 소통을 개선하고, 내부 프로세스를 간소화하며, 사용자 경험을 향상시키려는 중소기업 및 대기업 모두에게 없어서는 안 될 필수 도구로 진화했습니다. WhatsApp Business의 가장 강력하면서도 제대로 활용되지 못하는 기능 중 하나는 바로 라벨 기능입니다. 라벨을 통해 고객과의 관계를 세분화하고, 대화를 추적하며, 자동화하는 등 고급 연락처 및 대화 관리 기능을 활용할 수 있습니다 .
WhatsApp Business의 라벨은 무엇인가요?
WhatsApp Business의 라벨은 기업이 필요에 따라 채팅과 메시지를 분류하고 정리할 수 있도록 도와주는 시각적인 기능입니다 . 이름과 색상으로 맞춤 설정할 수 있는 이 라벨을 통해 각 대화의 상태 와 고객 유형 을 빠르고 직관적으로 파악할 수 있어 영업, 지원, 내부 운영 등 모든 단계에서 효율적인 비즈니스 관계 관리가 가능합니다.
WhatsApp Business에는 사용자 지정 가능한 사전 정의된 라벨이 포함되어 있습니다. 라벨을 사용하여 WhatsApp Business에서 고급 정리 기능을 활용하면 자동 답장을 활성화할 수 있습니다.
- 신규 고객: 최근 연락처가 대화를 시작합니다.
- 주문 확인됨: 구매 진행 중인 고객.
- 지불 보류 중: 아직 결제를 완료하지 않은 고객.
- 주문 완료: 구매를 완료한 고객.
- VIP 고객: 가장 중요한 연락처를 식별합니다.
또한 최대 20개의 맞춤 라벨을 생성하여 영업 프로세스 단계, 필요한 서비스, 이벤트, 프로모션, 리드 출처, 제품 유형 또는 비즈니스와 관련된 기타 기준에 따라 채팅을 정리할 수 있습니다.
WhatsApp Business에서 라벨을 사용하는 이점
라벨 을 지능적으로 활용하면 비즈니스 관리에 전략적인 이점을 가져다줍니다 .
- 연락처 및 채팅의 민첩한 구성: 대화를 세분화하여 포화상태를 피하고 중요한 정보가 손실되는 것을 방지할 수 있습니다.
- 고객 서비스 최적화: 질의를 식별하고, 응답의 우선순위를 정하고, 더 빠르게 응답하는 데 도움이 됩니다.
- 개인화된 마케팅을 위한 더 나은 세분화: 태그는 관련 세그먼트만을 타겟으로 하는 메시지, 프로모션, 캠페인을 보내는 데 필수적입니다.
- 작업 및 응답 자동화: 라벨을 적용하거나 변경할 때 자동 작업을 트리거하기 위해 외부 도구와 통합합니다.
- 판매 및 내부 프로세스의 효과적인 모니터링: 판매 과정이나 운영 흐름의 단계를 볼 수 있습니다.
- 확장성 및 고급 CRM 솔루션으로의 전환: 비즈니스 관리 애플리케이션 및 챗봇과 호환됩니다.
라벨을 사용하여 클라이언트와 프로세스를 구성하는 방법: 전략 및 실제 사례
WhatsApp Business에서 라벨의 가장 큰 장점은 모든 기업의 상업적 및 운영적 요구에 맞춰 활용할 수 있는 다재다능함 입니다 . 아래는 라벨을 효과적으로 활용하는 모범 사례와 실제 적용 가능한 예시입니다.
고객 유형별 세분화
- 새로운 고객: 초기 상호작용, 귀하의 서비스나 제품에 관심이 있음.
- 재방문 고객: 정기 구매자로 로열티 프로그램에 이상적입니다.
- 잠재 고객: 아직 구매하지 않은 리드입니다.
- 공급업체 및 파트너: 공급망이나 전략적 제휴와 관련된 연락처입니다.
- VIP 고객: 구매량이 많거나 전략적 가치가 큰 기업.
영업 또는 고객 서비스 프로세스 관리
- 관심있는: 귀하께서는 정보를 요청하셨지만 아직 결정하지 않으셨습니다.
- 협상 중: 판매 계약이 최종 결정되었습니다.
- 지불 보류 중: 고객이 구매 의사를 표명했지만 결제가 이루어지지 않았습니다.
- 주문 확인됨: 구매가 승인되었으며 배송 중입니다.
- 충성스러운 고객: 반복적인 경험으로 개인화된 후속 조치에 이상적입니다.
기술적인 질문이나 지원의 조직
- 기술 지원: 제품이나 서비스 사용과 관련된 질문입니다.
- 불만사항이나 사고: 우선순위 관리가 필요합니다.
- 상업 정보: 가격이나 프로모션에 대한 자세한 내용을 요청하세요.
마케팅 및 프로모션을 위한 분류
- 프로모션 참가자: 활성 캠페인에 관심이 있는 고객.
- 특별 행사: 컨퍼런스, 웨비나 또는 출시에 등록했습니다.
- 판매 후 모니터링: 만족도 조사를 받았거나 환불을 제안받은 고객입니다.
내부 프로세스 최적화
- 우선 순위 모니터링: 긴급하게 해결해야 할 연락처입니다.
- 문서 관리: 보낸 절차나 문서에 대한 참조.
- 내부 협력자: 다중 채널 지원에 참여하는 팀원.
태그를 단계별로 생성, 편집 및 삭제하는 방법
새로운 사용자 정의 레이블 만들기
- WhatsApp Business를 열고 설정 메뉴로 이동합니다.
- 선택 회사를위한 도구 다음 태그.
- 클릭 새 태그 생성.
- 설명적인 이름과 독특한 색상을 지정하세요.
- 변경 사항을 저장하면 즉시 사용할 수 있습니다.
채팅 및 메시지에 라벨 지정 또는 변경
- 태그를 지정하려는 대화로 이동합니다.
- 채팅을 길게 누르거나(Android) 왼쪽으로 살짝 밀고(iOS) 탭합니다. 태그.
- 기존 태그를 선택하거나 해당 시점에 새 태그를 만드세요.
- 할당된 라벨은 채팅 헤더에서 확인할 수 있습니다.
기존 태그 편집 또는 삭제
- 에 액세스 회사를위한 도구 > 태그.
- 수정할 라벨을 선택하세요.
- 이름이나 색상을 변경하고 저장합니다.
- 삭제하려면 선택하세요 태그 삭제채팅 자체는 삭제되지 않고, 단지 해당 라벨만 사라집니다.
자동화 및 확장: CRM 및 챗봇과 태그 통합
메시지 양이 많거나 여러 상담원이 관련된 경우, 자동화된 태깅은 효율성을 높이는 데 매우 중요합니다. 자동화된 응답 활성화에 대한 자세한 내용은 [웹사이트 링크]를 참조하십시오.
- CRM 통합: Whaticket, HubSpot, Zapier, ClickUp과 같은 솔루션을 사용하면 규칙, 키워드 또는 판매 유입경로의 단계에 따라 태그를 자동으로 적용할 수 있습니다.
- 챗봇 과제: 챗봇은 사용자의 의도를 해석하고 채팅에 적절한 태그를 지정하여 사용자를 적합한 상담원에게 연결하거나 자동화된 흐름을 트리거할 수 있습니다.
- 태그와 캠페인 동기화: WhatsApp Business와 자동화 도구를 연결하면 고객을 추적하고 전환율과 KPI를 측정하기가 더 쉬워집니다.
| 오토메이션 | 주요 장점 |
|---|---|
| CRM의 자동 라벨 | 시간 절약 및 인적 오류 감소 |
| 챗봇이 지정한 태그 | 즉각적인 세분화 및 지능적 파생 |
| CRM + WhatsApp 통합 | 360도 고객 뷰 및 고급 맞춤 설정 |
메일링 리스트와 태그: 차이점, 보완적 사용 및 모범 사례
브로드캐스트 목록을 사용하면 여러 연락처에 비공개로 대량 메시지를 보낼 수 있습니다. 이러한 작업을 효율적으로 관리하려면 WhatsApp Business의 고급 정리 기능인 라벨을 활용하여 대상을 분류하고 결과를 개선할 수 있습니다.
- 타겟팅된 캠페인을 보내세요 특정 태그가 있는 연락처에만.
- 개인 및 그룹 커뮤니케이션을 구별하세요: 브로드캐스트 목록은 개인 정보를 보호하는 반면, 그룹은 참가자 간의 상호 작용을 허용합니다.
- 스팸 방지: 귀하의 번호가 저장된 연락처만 브로드캐스트 메시지를 받아 열람률과 평판이 높아집니다.
메일링 리스트를 어떻게 만드나요?
- WhatsApp Business를 열고 메인 채팅 화면으로 이동합니다.
- 세 개의 점이 있는 메뉴를 누르고 선택하세요 새로운 방송.
- 추가하려는 연락처를 선택하세요(라벨을 사용할 수 있습니다).
- 확인 아이콘을 눌러 목록을 만드세요.
태그와 방송 목록 간의 이러한 시너지 효과를 통해 복잡한 그룹을 관리할 필요 없이 개인화되고 효율적이며 확장 가능한 커뮤니케이션이 가능합니다.
라벨을 사용한 고급 조직의 사용 사례 및 실제 사례
- 주문 및 결제 추적: 구매의 각 단계를 시각적으로 제어하세요. 주문 접수됨 y 보냄 내일 배달 o 지불 보류.
- 이벤트 및 프로모션 관리: 등록자, 활동적인 참여자, 개인화된 알림을 보내야 하는 사람에게 태그를 지정합니다.
- 고급 기술 지원: 다양한 유형의 사고에 대한 태그를 생성하고 기술적 질의 유형에 따라 자동으로 책임자를 지정합니다.
- 마케팅 추적: 특정 프로모션이나 양식에 응답한 사람들에게 태그를 지정하여 캠페인의 효과를 측정합니다.
- 애프터 서비스: 구매 후 후속 조치가 필요한 고객이나 만족도 조사에 참여할 고객을 분류합니다.
WhatsApp Business에서 레이블 구현 및 관리를 위한 모범 사례
- 논리적이고 간단한 구조를 정의합니다정말 유용한 라벨만 사용하세요. 라벨이 너무 많으면 혼란을 초래하고 효율성이 떨어집니다.
- 팀 교육: 모든 내부 사용자는 일관성과 결과를 보장하기 위해 각 태그의 목적과 올바른 사용법을 알아야 합니다.
- 주기적으로 검토하고 업데이트하세요: 비즈니스 요구 사항이 변화함에 따라 라벨링 시스템을 주기적으로 검토하여 적응하세요.
- 지표와 KPI 통합: 어떤 태그가 가장 많은 전환, 티켓 해결, 판매를 생성하는지 분석하여 프로세스를 개선합니다.
- 판매 유입 경로의 각 단계에 라벨을 사용하세요: 이렇게 하면 각 고객의 단계를 정확하게 측정하고 케어를 최적화할 수 있습니다.
- CRM 및 챗봇과의 통합을 활용하세요: 규칙을 사용하여 태그 할당을 자동화하여 시간을 절약하고 인적 오류를 방지합니다.
비교: WhatsApp Business와 CRM 및 기존 이메일의 레이블
| 도구 | 주요 기능 | 주요 혜택 |
|---|---|---|
| WhatsApp 비즈니스 | 채팅의 시각적 태그 지정 | 민첩한 대화 관리, 관련 정보에 대한 즉각적인 접근. |
| CRM(예: Whaticket) | 고급 고객 및 프로세스 관리 | 전체 추적, 자동화, 확장성. |
| 이메일(Gmail/Outlook) | 메일 필터 및 레이블 | 분류 및 역사적 보관, 즉각성 부족. |
WhatsApp Business 태그 시스템을 전략적이고 체계적으로 구현하면 확실한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 프로세스를 간소화하고 소통을 개선할 뿐만 아니라, 적절한 기술을 통해 개인 맞춤형 관심, 판매 추적, 운영 제어 및 확장성을 확보할 수 있습니다. 업계에서 입지를 구축하고, 시간을 절약하며, 차별화된 서비스를 제공하고 싶다면 지금 바로 태그를 활용하여 WhatsApp Business를 구성하고 자동화하세요. 이렇게 하면 효율성을 높일 뿐만 아니라 고객 관계를 최고의 자산으로 만들 수 있습니다.
